你作为单位值班人员 遇到群众上访事件 你怎么办?请帮忙给出正确答案和分析 谢谢！

正确答案：值班的目的其实是为了能时刻为群众提供服务当然值班也有自己本身的工作要做所以作为基层检察工作人员遇到上访的情况要本着公平公正、为人民服务的原则去处理问题。面对群众上访我会理性、客观地对待按照法律法规的具体规定去办事以期给上访的民众一个满意的答复。首先我会请正在值班的其他同事或在单位的其他同事暂时帮我值班以保证单位时刻处于有岗有人的状态以防出现有其他群众来访没人接待的情况。其次如果上访群众过多我会向单位领导汇报请求多派人员配合我做好此次工作。在单位其他工作人员的积极配合下我会向上访群众表明自己的身份安抚群众的情绪以真诚的态度表明我们处理问题的决心让这些上访群众选出群众代表以便更加清楚地了解民众的诉求。再次我会将群众代表请进我们的接待室详细地询问事情的来龙去脉并认真记录。为了保存原始的材料还需同步录音。在详细地了解了事情具体情况后如果此次来访群众的利益诉求属于我们单位具体负责的事务我会及时地查明事实真相帮群众解决问题；如果群众反映的事情不在我们单位职权范围之内我会向群众解释说明情况并告诉他们解决问题的具体途径以期不会耽误事情的处理如果条件允许适当的时候可以给予帮助。相信本次上访事件会得到很好的处理。最后通过此次上访事件的处理我得到一些启示：对于上访事件的处理我们要本着耐心、细致的原则在不越权、不推脱的情况下帮助群众解决实际问题将矛盾化解在萌芽阶段。
值班的目的其实是为了能时刻为群众提供服务,当然值班也有自己本身的工作要做,所以作为基层检察工作人员,遇到上访的情况,要本着公平公正、为人民服务的原则去处理问题。面对群众上访,我会理性、客观地对待,按照法律法规的具体规定去办事,以期给上访的民众一个满意的答复。首先,我会请正在值班的其他同事,或在单位的其他同事暂时帮我值班,以保证单位时刻处于有岗有人的状态,以防出现有其他群众来访没人接待的情况。其次,如果上访群众过多,我会向单位领导汇报,请求多派人员配合我做好此次工作。在单位其他工作人员的积极配合下,我会向上访群众表明自己的身份,安抚群众的情绪,以真诚的态度表明我们处理问题的决心,让这些上访群众选出群众代表,以便更加清楚地了解民众的诉求。再次,我会将群众代表请进我们的接待室,详细地询问事情的来龙去脉,并认真记录。为了保存原始的材料,还需同步录音。在详细地了解了事情具体情况后,如果此次来访群众的利益诉求属于我们单位具体负责的事务,我会及时地查明事实真相,帮群众解决问题；如果群众反映的事情不在我们单位职权范围之内,我会向群众解释说明情况,并告诉他们解决问题的具体途径,以期不会耽误事情的处理,如果条件允许,适当的时候可以给予帮助。相信本次上访事件会得到很好的处理。最后,通过此次上访事件的处理,我得到一些启示：对于上访事件的处理,我们要本着耐心、细致的原,则,在不越权、不推脱的情况下帮助群众解决实际问题,将矛盾化解在萌芽阶段。