公交车乘客不慎乘过了站 乘客和司机发生冲突 如果当时你也在车上 你将怎么办?请帮忙给出正确答案和分析

正确答案：公交车是公共交通工具在公共道路行驶其秩序严重影响着乘客和路人的行程及安全。乘客因不慎乘过了站和司机发生冲突既耽误了其他乘客的行程又扰乱了公用秩序造成极大的公共安全隐患。因此我会沉着应对尽全力化解他们之间的矛盾使公共秩序恢复正常。首先我会安抚该乘客和司机的情绪劝其平心静气解决矛盾一并安抚其他乘客。我会使该乘客和司机知晓在公交车上发生冲突的危害既给大家带来不便也给司机和该乘客自己带来不便劝其各让一步和平化解矛盾。其次我会询问了解引起冲突的原因。如果是因为乘客自己没注意不小心乘过了站我会与乘客友好沟通告知其乘坐公交车最好自己注意到站情况；如果是因为司机的原因我会向司机说明应保证每个乘客到达目的站点这次是他自身原因使得乘客坐过站给乘客带来不便应向该乘客道歉。不管是哪种情况我都会告诉该乘客如何乘坐公交车到他的目的地如果我不清楚路线我会向司机、其他乘客求助或者利用手机地图软件查得路线。第三如果协调沟通没有成功矛盾没有解决则建议该乘客去当地较近的公安机关请求解决并疏散车上其他乘客告知该乘客就近可选择的便利交通工具。如果冲突不但没有缓解反而加剧甚至出现打架斗殴情况我会立即报警并疏散其他乘客保证其他乘客安全。总之这个过程中要始终以化解矛盾为中心并保证其他乘客的权益和安全维持公共秩序避免危害公共安全的事件再次发生。
这是一道不太典型的应变能力题，却是上海面试中经常出现的题型，主要考查考生解决突发、棘手问题的能力，要依照人际沟通的基本思路予以解决，但要注意解决此类问题不能照搬照抄一般人际沟通的思路，而要把人际沟通里的说服类答题思路拿过来，因为这个题，你可以操作的措施不多，只有做好司机和乘客的思想工作，从而达到解决此问题的目的。应变能力类试题答题四步法：分析情况一确定任务一解决问题一总结提高。