简述顾客服务的基本原则以及如何做好顾客服务。 请帮忙给出正确答案和分析 谢谢!
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请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
参考解答
正确答案:(1)顾客服务的基本原则:超越用户期望值(1分),符合用户期望值,调整用户期望值。 (2)如何做好顾客服务:倾听顾客意见,提高服务人员的素质,翩定灵活的服务政策,制定服务标准,认识并控制顾客服务中的过失。
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