下列对GAP模型描述正确的是哪项A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。B GAP2
下列对GAP模型描述正确的是哪项
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。
C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距它受到其他四个差距的影响是其他四个差距累积的结果。
参考解答
420***113
2025-01-28 17:39:01
答案：D
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