下列对GAP模型描述正确的是哪项?( )A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
下列对GAP模型描述正确的是哪项?( )
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距。
C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距,它受到其他四个差距的影响,是其他四个差距累积的结果。
参考解答
答案:D
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